Právne informácie
Všeobecné obchodné podmienky
1. Úvodné ustanovenia
Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú podmienky poskytovania a úhrady platených zdravotníckych, administratívnych a doplnkových služieb poskytovaných v zdravotníckom zariadení Sina Clinic a súvisiace podmienky objednávania pacientov.
Poskytovateľom je:
La Prestigious s. r. o.
IČO: 53 865 758
DIČ: 2121517365
IČ DPH: SK2121517365
Sídlo: Ďumbierska 11156/1B, 831 01 Bratislava – Nové Mesto
Miesto poskytovania služieb:
Sina Clinic
Dúbravská cesta 14
841 04 Bratislava
E-mail: info@sinaclinic.sk
Telefón: +421 911 603 737, +421 257 203 060
Tieto obchodné podmienky sa nevzťahujú na práva pacienta vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov ani ich neobmedzujú.
Poskytovanie zdravotnej starostlivosti sa riadi príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Objednanie pacienta na vyšetrenie vrátane objednania na konkrétny čas nie je v Sina Clinic spoplatnené.
2. Rozsah poskytovaných služieb
Sina Clinic poskytuje zdravotnú starostlivosť vo svojich odborných ambulanciách a ďalšie súvisiace zdravotnícke, administratívne a doplnkové služby podľa aktuálnej ponuky kliniky.
Časť zdravotnej starostlivosti môže byť hradená z verejného zdravotného poistenia podľa zmluvného vzťahu medzi poskytovateľom a príslušnou zdravotnou poisťovňou.
Za zdravotné výkony a služby, ktoré nie sú hradené z verejného zdravotného poistenia alebo ktoré je podľa platných právnych predpisov možné poskytovať za úhradu pacienta, pacient uhrádza cenu podľa aktuálneho cenníka Sina Clinic.
Sina Clinic môže podľa aktuálneho cenníka poskytovať aj administratívne a doplnkové služby nad rámec zdravotnej starostlivosti hradenej z verejného zdravotného poistenia, najmä služby recepcie, rozšírenú administratívnu podporu pacienta a ďalšie súvisiace doplnkové služby.
Objednanie pacienta na vyšetrenie ani pridelenie konkrétneho času vyšetrenia nie je predmetom takéhoto poplatku.
3. Cenník
Aktuálne ceny platených zdravotných, administratívnych a doplnkových služieb sú uvedené v platnom cenníku Sina Clinic.
Pacient má možnosť oboznámiť sa s cenou platenej služby pred jej poskytnutím.
Cena účtovaná pacientovi zodpovedá cene platnej v čase poskytnutia služby, prípadne cene zobrazenej a odsúhlasenej pri platbe vopred.
Ak sa konkrétny zdravotný výkon alebo jeho rozsah nedá určiť vopred, pacient bude o predpokladanej cene alebo spôsobe jej určenia informovaný pred poskytnutím plateného výkonu, ak to povaha služby umožňuje.
Úhrada podľa cenníka sa nevzťahuje na samotné objednanie pacienta na vyšetrenie alebo na konkrétny čas.
4. Objednávanie termínov
Pacient sa môže na termín objednať spôsobmi, ktoré Sina Clinic aktuálne umožňuje, najmä:
- telefonicky,
- prostredníctvom elektronických služieb,
- prostredníctvom platformy eČakáreň,
- osobne na klinike,
- prípadne iným spôsobom uvedeným na webovej stránke.
Objednanie na konkrétny čas slúži výlučne na organizáciu prevádzky kliniky a samo osebe nie je spoplatnenou službou.
Sina Clinic sa snaží dodržiavať dohodnuté termíny, avšak vzhľadom na povahu zdravotnej starostlivosti môže dôjsť k primeranému posunu termínu, najmä v dôsledku akútneho zdravotného stavu iného pacienta alebo iných nepredvídateľných okolností.
Objednaný čas preto nemožno považovať za bezpodmienečnú garanciu začatia vyšetrenia v presne určenú minútu.
5. Spôsoby úhrady
Platené zdravotné, administratívne a doplnkové služby je možné podľa aktuálnych možností Sina Clinic uhradiť:
- v hotovosti,
- platobnou kartou,
- vopred elektronicky prostredníctvom eČakárne alebo iného platobného systému, ktorý klinika aktuálne používa.
Pri platbe na mieste sa úhrada uskutočňuje pred alebo po poskytnutí platenej služby podľa typu služby a pokynov personálu.
Pri platbe vopred je konkrétna platená služba považovaná za uhradenú po úspešnom spracovaní platby.
Úhrada sa nevzťahuje na samotné objednanie pacienta alebo pridelenie termínu.
6. Platba prostredníctvom eČakárne
Pri vybraných platených zdravotných, administratívnych alebo doplnkových službách môže Sina Clinic umožniť úhradu ceny služby vopred prostredníctvom platformy eČakáreň.
Úhrada prostredníctvom eČakárne sa vzťahuje výlučne na konkrétnu platenú službu podľa aktuálneho cenníka Sina Clinic. Nejde o poplatok za objednanie pacienta na vyšetrenie ani za pridelenie konkrétneho termínu.
eČakáreň je externá služba s vlastnými všeobecnými obchodnými podmienkami a pravidlami ochrany osobných údajov.
Technické spracovanie platby, elektronická komunikácia a ďalšie funkcie poskytované platformou eČakáreň sa riadia podmienkami tejto platformy.
Podmienky poskytovania zdravotnej starostlivosti, platených služieb, zrušenia návštevy a vrátenia úhrady v Sina Clinic sa riadia týmito VOP a príslušnými právnymi predpismi.
7. Zrušenie návštevy a vrátenie platby
Pri zrušení návštevy sa vopred uhradená suma vracia v plnej výške.
Ak sa pacient bez predchádzajúceho zrušenia na návštevu nedostaví, spôsob vysporiadania vopred uhradenej sumy sa riadi podmienkami konkrétnej platenej služby a platnými právnymi predpismi.
Ak návštevu zruší Sina Clinic alebo sa príslušná platená služba nemôže uskutočniť z dôvodov na strane poskytovateľa, pacient má nárok na vrátenie celej zaplatenej sumy alebo na dohodnutie náhradného termínu.
Vrátenie platby sa uskutoční spôsobom zodpovedajúcim technickým možnostiam platobného systému, prostredníctvom ktorého bola platba vykonaná.
8. Zmena termínu
Ak pacient potrebuje zmeniť objednaný termín návštevy, môže požiadať o jeho zmenu na iný dostupný termín.
Zmena je možná podľa aktuálnej dostupnosti voľných termínov a technických možností rezervačného systému.
Ak pacient vopred uhradil cenu platenej služby spojenej s danou návštevou, uhradená suma pri úspešnej zmene zostáva viazaná na túto službu a prenesie sa k novému termínu návštevy.
Ak zmenu termínu nie je možné uskutočniť a pacient pôvodnú návštevu zruší, vopred uhradená suma sa vráti v plnej výške podľa článku 7.
9. Nedostavenie sa na termín
Pacient je zodpovedný za to, aby sa na objednanú návštevu dostavil včas.
Ak sa pacient na objednanú návštevu nedostaví alebo príde s takým oneskorením, že už nie je možné poskytnúť plánovanú zdravotnú starostlivosť alebo platenú službu bez narušenia ďalšej prevádzky kliniky, môže byť potrebné dohodnúť nový termín.
Ak sa pacient bez predchádzajúceho zrušenia na objednanú návštevu nedostaví a bola vopred uhradená cena platenej služby spojenej s návštevou, spôsob vysporiadania tejto sumy sa riadi podmienkami konkrétnej platenej služby a platnými právnymi predpismi.
10. Povinnosti pacienta
Pacient je povinný:
- uvádzať pravdivé a aktuálne údaje potrebné na objednanie a poskytovanie zdravotnej starostlivosti,
- informovať zdravotníckeho pracovníka o skutočnostiach významných pre bezpečné poskytovanie zdravotnej starostlivosti,
- rešpektovať pokyny zdravotníckeho personálu a prevádzkový režim kliniky,
- oznámiť zmenu alebo zrušenie termínu čo najskôr,
- uhradiť cenu zdravotných, administratívnych alebo doplnkových služieb, ktoré sú podľa aktuálneho cenníka poskytované za úhradu pacienta.
11. Zmeny a zrušenie termínu zo strany Sina Clinic
Sina Clinic si vyhradzuje právo zmeniť alebo zrušiť objednaný termín, ak nastanú okolnosti, ktoré neumožňujú poskytnutie služby v pôvodnom termíne, najmä:
- neprítomnosť alebo náhla pracovná neschopnosť zdravotníckeho pracovníka,
- technická porucha,
- mimoriadna udalosť,
- neodkladné prevádzkové dôvody,
- iné okolnosti, ktoré klinika nemohla primerane predvídať alebo ovplyvniť.
Klinika sa v takom prípade pokúsi pacienta informovať a ponúknuť mu náhradný termín.
Ak pacient vopred uhradil cenu príslušnej platenej služby a náhradný termín nevyužije, uhradená suma bude vrátená v plnej výške.
12. Zdravotná starostlivosť a výsledok liečby
Zdravotná starostlivosť sa poskytuje podľa aktuálnych medicínskych poznatkov, odborných postupov, zdravotného stavu pacienta a možností konkrétneho pracoviska.
Výsledok diagnostiky alebo liečby závisí od mnohých individuálnych okolností a nemožno ho vopred garantovať.
Informácie uvedené na webovej stránke Sina Clinic majú všeobecný informačný charakter a nenahrádzajú individuálne lekárske vyšetrenie, diagnostiku ani odporúčanie zdravotníckeho pracovníka.
13. Reklamácie, podnety a sťažnosti
Ak má pacient výhradu k účtovanej platbe, administratívnej službe alebo organizácii objednania, môže sa obrátiť na Sina Clinic:
E-mail: info@sinaclinic.sk
alebo osobne či písomne na kontaktných adresách kliniky.
Podnet by mal obsahovať údaje potrebné na identifikáciu služby alebo platby a dostatočný opis problému.
Sťažnosti týkajúce sa poskytovania zdravotnej starostlivosti sa vybavujú podľa príslušných právnych predpisov.
14. Ochrana osobných údajov
Podmienky spracúvania osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov, ktorý je dostupný na webovej stránke Sina Clinic.
Používanie platformy eČakáreň sa z hľadiska spracúvania osobných údajov riadi aj pravidlami ochrany osobných údajov tejto platformy.
15. Záverečné ustanovenia
Tieto Všeobecné obchodné podmienky sa uplatňujú na platené služby a súvisiace vzťahy medzi Sina Clinic a pacientom v rozsahu, v akom nie sú upravené záväznými právnymi predpismi.
Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu, prednosť má príslušný právny predpis.
Sina Clinic môže tieto VOP aktualizovať najmä pri zmene právnych predpisov, cenníka, spôsobu objednávania alebo platobných podmienok.
Pre konkrétny vzťah sa použije verzia VOP platná v čase objednania alebo úhrady danej služby, ak právny predpis neurčuje inak.
Aktuálne znenie je zverejnené na webovej stránke www.sinaclinic.sk.
Účinnosť od: august 2026